关于邓州古城商业中心住宅楼有关问题处理
情况的说明
邓州市委、市人大、市政府、市政协：
邓州古城商业中心由我公司开发建设，经过招投标由南阳市唯一一家一级总承包企业河南天工集团（原市建总）承建，于07年8月份经质检部门验收合格后顺利交付使用。各项配套设施齐全，部分住户已经入住，运行情况良好。虽然已经交工，但是公司还留有专职人员服务广大业主，对出现的各种问题进行了及时处理，保证让业主满意。
近段时间高层有少部分住户反映外墙和窗台渗水、内墙裂缝、养老院、电梯、物业管理等方面的问题，公司非常重视，组织人力物力，全力以赴解决问题：责成建设单位天工公司限期维修，会同物业管理公司采取各种措施对出现的问题进行处理，现把问题处理情况汇报如下：
1、电梯问题：电梯安装的是西门子电梯，是国家名牌产品。房子交工后电梯各项手续齐全（合格证、运行证等），一直运行正常。08年3月份有个别住户反映电梯有错层现象，针对这一情况公司责成厂家进行了维修，电梯不存在不合格问题，错层为停电恢复记忆；又让南阳市技术监督局对电梯进行了检验，检验结果为合格；南阳市设计院出具的设计证明是符合设计验收标准；公司现在要求物业公司配备专职人员管理电梯，同时密切关注电梯运行情况，但是现在业主要求更换电梯，这属于无理要求。
2、养老院问题：在公司不知情的情况下有人租赁高层九层、十层的房屋开办养老院，住有几十人，公司发现以后采取各种措施积极与养老院负责人进行协商，已经达成意见，养老院人员于6月20日以前全部搬走。（关于养老院问题公司当初协商不成时，公司准备诉诸于法律，但是咨询了法院后，法院却说海昌公司不能做为原告，因为开发的房屋已经出售给住户，养老院不损害公司利益，办养老院损害的是广大业主的利益，广大业主才能做原告，当公司去找业主签字准备起诉时，没有一个签字的，但是业主还是一直在催促公司，让公司去处理此事，公司非常为难，但是公司还是在尽力协商解决）。
3、外墙及窗台渗水，内墙裂缝问题：共有11户反映这个问题，公司非常重视，责成天工公司按照邓州市质检站的要求限期整改，天工公司态度非常好，派出专业人员长驻邓州工地，按照设计要求进行了维修，对住户的损失可以进行赔偿，直到住户满意为止。现在东立墙、北立墙已经做完防水，准备从6月16日起把整个墙面做渗水处理。内墙裂缝已经维修好7家，效果很好，业主很满意，但是仍有4家拒绝维修，提出了无条件退房、外墙全部铲掉做防水等非份要求，让天工公司和海昌公司很为难，难以满足要求。公司一直在和这几户积极对话协商，但是这几户态度非常顽固，就是不让维修，并且在组织其他住户一直在无理取闹、扇风点火、严重影响了公司正常的工作秩序造成了极坏的影响。
4、物业管理问题：针对小区内物业管理存在的问题，公司5月底已经更换了物业公司，新公司进驻以后，人员配置没有完全到位，情况还不是很熟悉，工作还在不断改进过程中。公司也要求物业公司抓紧配齐人员，加强服务，提高服务质量，在保安、保洁、供水、供电等方面让广大业主满意。同时也请广大业主监督物业公司的工作，提出合理意见和建议，便于物业公司更好地为广大业主服务。公司也希望小区业主委员会尽快成立，行使职责，若不满意可自行选择物业公司，服务好广大业主和商户。
5、双玻问题：这个问题属于公司内部沟通不畅，签订合同时笔下之误造成的，原设计为单层玻璃，售房合同误签成双层的，但是公司按照合同办事，愿意接受赔偿的公司赔偿，愿意改装的公司也按要求改装。
古城商业中心做为2005年邓州市招商引资重点项目，在建设过程中得到了邓州市各级领导和各级主管部门的大力支持和帮助，公司深表感谢，做为邓州市的标志性建筑，海昌公司抱着对广大业主负责的态度决不让它出现问题。现在出现了一些小的问题，公司非常重视，全力以赴采取各种措施，一定要尽最大努力从速从快保质保量把出现的问题处理好，给住户一个满意的答复，但是有些情况公司无能为力，不能满足极个别住户的无理要求，处于非常被动的局面。现把古城商业中心发生的问题及处理情况汇报给市领导，让市领导知道事情真实情况，对出现的问题做出明确判断，帮助海昌公司把问题圆满解决好！
特此说明！
南阳海昌房地产开发有限责任公司
2008年6月15日
